罗莱博客

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在很多场合，我经常听到伙伴们的抱怨，有的说某某部门的人不支持啊，也有的说在公司办事真难啊等等。对伙伴们反映的这些问题我也关注了很久，并且也通过访谈和处理事情的机会了解了一些情况。

我觉得，人与人之间的协作好比是照镜子，你对着镜子微笑，镜子里的人就会对着你微笑，你对着镜子指责，镜子里的人就会对着你指责。所以，协作问题，首先是转变观念，从“我”做起的过程，也就是“我”要先笑，镜中人才会笑。社会上有一种人，朋友很多，很能办事，为什么？因为他首先是个乐于助人的人，是大家公认的热心人。在企业里面也是这样。一个总是抱怨别人的人，自己的协作能力肯定也不会很好。因此，要想协作好，首先要学会换位思考，学会从自身找问题，要在日常工作中养成乐于助人的习惯，尤其是我们的部门经理和总监，要以身作则，带出部门主动协作的良好作风。

前几天我接到几个片区对A部门的问题反馈，我把问题转给A部门的总监，他了解下属后说这样的问题不存在。我提醒他调查需求部门的当事人，结果问题的确是存在的。也就是说，你们部门做得好不好，你们部门服务到不到位，只有接受你服务的“顾客”才有发言权。顾客是“镜子”，不照镜子怎能知道脸上的污渍呢？

跨部门协作态度很重要，但基本的沟通技巧也不容忽视。我们有的部门伙伴到别的部门寻求帮助，在提出自己需求的同时，还习惯对别的部门工作进行“指导”，如你们部门应该设立一个专职岗位来处理这个问题啦，你们现在人太少，应该配备多少人啦等等。试想一下，你去求朋友办事，事情还没开始办，你先对朋友的办事方法提出很多质疑和要求，这样做合适吗？同样的道理，在组织中寻求协助，首先要信任提供协助的部门，你只要把你需求的标准提出来、讲清楚就可以了，至于怎么达到你的要求，应该由他们考虑。

少一点抱怨、指责，多一点沟通、理解。要想协作好，先做“好伙伴”，我们的工作环境就会越来越好。