罗莱博客

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接上...

其实不仅仅在设计和采购部门之间有类似的问题存在，在过去长时间的调研中我们看到，在团购与生产、商务、物流之间、在渠道与空间设计之间等等，都多多少少存在这样问题。甚至有伙伴戏称所谓的“伙伴”其实就是“只有发火才能办事”。我们往往习惯于将这些问题归咎于流程不健全，岗位职责不明确，事实上，笔者认为，这样的问题已经超越了流程和岗位职责的界限，而是一个硬生生的企业亚文化问题。具体表现在两个方面；

一、“你的猴子你来背”——缺乏客户导向意识。客户包括内部客户和外部客户，而我们往往强调了外部客户的观念，对内部客户的服务意识薄弱。遇到跨部门协助请求，第一反映往往是“你去找某某某”，“你把什么什么全部整理好再来找我吧”等等。在这一连串的指令式沟通中将属于自己的责任推卸的一干二净。

二、“我的猴子你来背”——缺乏部门角色意识。正如上面提到的案例那样，有些本该属于自己部门的事情，却通过各种方式推脱给其他部门来做。理由一般是：“这些事情以前就是这么做的”，“你们比我们更清楚你们需要什么”等等。公司部门设置不仅仅考虑的是专业化问题，而且具有相互制约，保障伙伴职业操守的问题，如果将自己的猴子扔给别人，势必造成公司内部相互监督和制约系统的失灵，滋生权利寻租现象发生。同时，也影响了专业人员的专业化内容。

为什么有的伙伴认为“只有发火才可以办事”？这说明，推诿责任的部门和个人还具有欺软怕硬的特点、具有因人而异、看人下菜的特点，这些特点，是我们的企业文化要极力反对的。长此以往，这些问题会造成公司沟通成本的阴性增加，会造成部门间沟通方式的僵化，会影响到伙伴的工作信心。

“谁的猴子谁来背”，这是我们应该倡导的思维方式。只有每个部门和个人都把自己份内的事情做好了，跨部门协作的才会更加和谐。

---完---