罗莱博客

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编者：在一个企业的管理当中，作者窃以为一个企业不断发展的基础之一“不是严格的制度，而是合理的制度严格执行”。因此，在管理中基于最基本的科学常识做出恰当的理性的选择就显得非常重要。利用企业报纸和博客的平台，作者将分期讨论一些企业管理中经常涉及的基本常识，以抛砖引玉，构建一个大家认可的合理的沟通基础。

——本文不花篇幅讨论如何制定一个系统化管理流程的基本技术问题

有人说在企业管理中“小企业靠人治，中等企业靠制度（流程管理），大企业靠文化”，笔者对这个观点的对与错不做过多的评判。但是，在一定的范围和情境之下，“小企业靠人治，中等企业靠制度，大企业靠文化”这句话还是基本反应了企业发展到不同的阶段所反应出的一些本质问题，或者是管理的方法和关注的重点。那么，我们的企业发展到了什么阶段呢？需要的是“人治”，“制度（流程管理）”，还是“企业文化”呢？个人判断，无论从企业规模，还是企业管理的成熟度上讲，我们目前还是仅仅处于中小企业的发展阶段。或者精确地说，我们还是一个非常初级的刚刚跨入门槛的中等企业（仅从中国企业的规模上讲）。因此，我们现阶段的管理还是要把注意力集中在尽量消除人治的影响，逐步建立系统化的流程管理。当然，即使在目前的阶段，我们也需要关注企业文化的整理，归纳，规范，持续导入和改善，以构建系统的稳定的企业文化平台，建立“完整的企业人格---是谁？为什么存在？到哪儿去？等”，假设我们可以把企业比喻成一个人的话。但是，需要清醒地认识到没有系统化的流程建设和管理，企业文化大多是空中楼阁，镜花水月，就好像一个人只有肌肉却没有骨骼。所以，基于这样的情况，我们还是需要花更多的时间来探讨关于系统化的流程管理的一些问题。

什么是流程管理？流程管理有什么好处？
这个问题在管理书籍和网络上有几乎标准的答案。在此引用一段分享给大家：
“流程管理就是根据工作事务类型及解决处理方式，制定相关的标准化处理解决步骤和程序。在这其中，要明确每件工作事务的性质与类型，明确每个岗位的功能定位，明确工作事件中每个人的权利，责任与义务。将每件工作事务中的处理程序进行标准化认定，所涉及到岗位和人员进行定位，并形成书面化，各相关人等均得熟背牢记。在日常的工作中，各工作事件均按照事先设定的标准处理程序来进行对应处理解决。”

“高质量的流程管理系统所带来的最大好处就是能有效提高工作效率，以流程标准化来管理工作进程，推进各岗位人员之间的及时跟进处理。工作任务及事务出现时，各岗位人员按照既定的流程各自进行相关的工作，而不是依赖管理人员来进行工作全程调控催促，最大化减少因个人理解差异，人与人之间衔接不到位等不确定因素对工作进程的干扰。这样，管理人员只需对工作进程保持一定的监控即可，即便是管理人员不在现场进行监控，（例如管理人员出差到外地等因素）工作事务也可以不受大的影响，大家该干嘛还是干嘛。另外，即便出了事故与问题，也能按照事先所明确的流程和相关岗位人员责任划分情况，迅速找出问题点所在，追查出事故责任人，避免内部的扯皮与推诿现象。”

“同时，流程可以在固化工作事务的标准化处理步骤和程序之后，有效降低岗位或人员变动为企业带来的管理波动风险。以及，为企业提供事务处理过程持续改善的参考基准。”
我们这样的企业是否需要系统化的流程管理？

--未完待续--