罗莱博客

编者：在一个企业的管理当中，作者窃以为一个企业不断发展的基础之一“不是严格的制度，而是合理的制度严格执行”。因此，在管理中基于最基本的科学常识做出恰当的理性的选择就显得非常重要。利用企业报纸和博客的平台，作者将分期讨论一些企业管理中经常涉及的基本常识，以抛砖引玉，构建一个大家认可的合理的沟通基础。

——本文不花篇幅讨论如何制定一个系统化管理流程的基本技术问题

有人说在企业管理中“小企业靠人治，中等企业靠制度（流程管理），大企业靠文化”，笔者对这个观点的对与错不做过多的评判。但是，在一定的范围和情境之下，“小企业靠人治，中等企业靠制度，大企业靠文化”这句话还是基本反应了企业发展到不同的阶段所反应出的一些本质问题，或者是管理的方法和关注的重点。那么，我们的企业发展到了什么阶段呢？需要的是“人治”，“制度（流程管理）”，还是“企业文化”呢？个人判断，无论从企业规模，还是企业管理的成熟度上讲，我们目前还是仅仅处于中小企业的发展阶段。或者精确地说，我们还是一个非常初级的刚刚跨入门槛的中等企业（仅从中国企业的规模上讲）。因此，我们现阶段的管理还是要把注意力集中在尽量消除人治的影响，逐步建立系统化的流程管理。当然，即使在目前的阶段，我们也需要关注企业文化的整理，归纳，规范，持续导入和改善，以构建系统的稳定的企业文化平台，建立“完整的企业人格---是谁？为什么存在？到哪儿去？等”，假设我们可以把企业比喻成一个人的话。但是，需要清醒地认识到没有系统化的流程建设和管理，企业文化大多是空中楼阁，镜花水月，就好像一个人只有肌肉却没有骨骼。所以，基于这样的情况，我们还是需要花更多的时间来探讨关于系统化的流程管理的一些问题。

最近三年，我经手劝说离职员工留下来的成功率超过80%，遂产生了总结一下的想法，抛砖引玉。

1、立即行动（5分钟以内）
得知一名员工要流失，立即放下手头上所有计划要做的事情。
这么做的原因：
（1）给员工感觉你很重视他；
（2）尽量争取时间改变他的初衷

2、不外泄员工辞职的消息。
主管不外泄，同时要求该员工也不外泄。
这么做的原因：
（1）对该员工留下来有利；
（2）有利于公司处理

3、立即汇报给上司。
HR和业务部门上级组成留人小组。

4、认真倾听该员工的想法。
必须了解到员工内心真实的想法，留人小组针对想法研究对策。

5、留人小组迅速研究对策。
员工离职无外乎2点因素
（1）“推”：公司内的因素，找到解决方案。
（2）“拉”：公司外的因素，告诉他长期外部的许诺不一定现实。

其实，空间设计和平面设计也同样如此：一个电脑屏幕上的完美作品，变成平面手册、变成空间展示时是否还一样完美，都需要在终端多看多实践，由此来总结经验，不断提升！陈列组走出去，将灵感与创意取进来，突破家纺陈列的传统模式，在同行同质化的陈列方式中突围出来，就是当务之急！这次包装问题反应出的就是工作人员过于追求外观美，过于强调成本控制而忽略了包装在销售环节中所面临的承载、磕碰、防潮防霉等情况而引发的。如果我们都能将市场考察工作及客户调研工作做在之前的话，就不需要后来的整改了。

因此，市场部所有的同事们，让我们“将你的办公室搬到市场上去”！与市场紧密互动起来，每个月至少有几天带着工作中的疑惑和问题在市场上寻找答案。几条工作心得与大家分享：
1．带着问题出发。出发前做好详细的市场走访计划，不仅仅是出差线路图，还要包括每日工作内容及工作目标。
2．需要约见加盟商或终端人员，要提前将调研的问题和对方沟通，并约定时间，给对方留出思考的空间，更加有效的提供你要知道的信息，同时避免突然拜访打乱对方的工作安排；
3．市场走访要做好记录（文字/照片等），每日工作结束及时总结当日市场信息，不至于因为出差时间长等原因遗漏有用的信息，同时将撰写《出差报告》的工作在行程中完成，回到公司后即可投入工作，避免占用更多时间总结市场报告；
4．针对急发问题，重大问题，直接责任人及负责人可以在市场上现场讨论并拿出解决办法，省略其中冗长的汇报环节，沟通环节，高效快速的解决问题。

常听到一些同事说：“太忙了，好多工作没做完，放不下，没时间去看市场”。一番追问下来，很多时候会发现在办公室忙得“不亦乐乎”的那些工作，往往并不是我们的市场急需的工作！是的，办公室里无休止的会议、流程、制度、签字、讨论…往往会模糊我们的思路，束缚我们的灵感和创意，迷失我们的方向。作为市场部，我们的目的是引领市场，推动销售，提升品牌。我们需要离市场更近，希望部门的同事们，特别是中层干部们能够带头身体力行这样的工作方式，把我们的办公室搬到市场上去，搬到加盟商的办公室，专卖店，商场，甚至同行的终端去！ 让市场工作更高效、更有价值！

10月底的周末，我带队部门同事一起赶赴北京市场。此行的目的非常明确：
1、北京加盟商曹经理反映部分产品包装有质量问题，我们需要及时核查、确认、解决，这是一个大问题，同时顺便走访一下北京市场；
2、两家咨询机构需要做深入沟通，并了解对方资质；
3、就09年的品牌项目内容与一家广告公司洽谈。

在北京市场的仓库，我们看到一些破损的包装，经过市场部包装组专业人员现场的鉴订，确认出现问题的环节，现场我们与加盟商一起商讨解决办法，甚至确定了粗略的包装整改的时间表，这样一个过程，花费的时间是三小时。

试想一下，这个问题如果按照公司常规的工作程序来处理，一周时间能够出台解决办法算是比较乐观的估计了，而现场办公仅三小时就将问题找到，并讨论拿出了办法。相关工作的负责人因为亲眼目睹症结所在，所以在解决问题时更有针对性。这三小时给我的感觉是充实，高效，思路清晰，同时感受到的还有团队协作的氛围和力量。

市场人员要走出去，这一直是我认为做好市场工作的基础。不深入市场不会有开阔的眼界，敏捷的思路和贴切市场的方案及解决办法，是无法真正做到“市场导向，快速反应”的。
方案策划需要深入市场跟进了解执行情况，与加盟商、营业员甚至是终端顾客沟通，得到第一手反馈资料，才能策划出真正符合市场需求的高质量方案。而在办公室，电脑、电话不会给我们带来创意灵感，就像“一个演员要演好一个角色就必须去亲身体验生活一样”，一个好的市场方案一定是源自于对市场本身的深度研究。同样的，做品牌传播需要在市场上学习标杆品牌的运作策略，了解同行的品牌动向，广泛接触各类广告传播及公关媒介伙伴；产品线研究和规划工作更需要深入市场，去了解产品零售情况、同行畅销及滞销品类，才能准确预测市场并主导产品研发方向。

近期，媒体大量报道金融危机已经到来，大量公司裁员，营业收入锐减，但，我认为，在金融危机时期，就家纺行业而言，机遇与危机是并存的！只要抓住机遇就能战胜危机！

首先。让我们来看看危机，这次危机主要表现为家纺行业的店面零售额下降。这主要是因为房地产市场的低迷，消费者的购买信心下降，从而导致家庭用品销售下降。但是，这场危机给家纺行业同样带来了很多的机遇。在这样的形势下，我认为家纺销售的增长还是存在的。原先，家纺行业每年的增长大概在20%。今年虽然达不到20%，但是10%还是有的，绝不会出现负增长的情况。况且，经济危机下，原来一些竞争能力差的家纺企业就面临是否能生存下去的困境，这些企业的倒闭势必让出他们原来在市场的占有额，而竞争能力强的企业就可以得到这个份额。这对于我们罗莱家纺来说是一个机遇，优先抢占这份额是非常重要的，这一点在我们罗莱品牌做得强势的区域已经得到体现。所以，总体而言，经济危机带来的不纯粹是一个消极的冬天，危机和机遇是并存的。

那么，对我们而言，我们是有一定优势地位的，怎样才能抓住这个机遇呢？我个人觉得重点在于抓住以下几点：
1，切实帮助加盟伙伴提升单店销量，在做好原有品类推广的基础上，加大以新系列的推广工作，增加新的利润增长点，帮助加盟伙伴做好培训，陈列，空间改造等工作，帮助加盟伙伴开出更多的好店；
2，公司保持良好的现金流，降低不良库存，尽量控制不必要的经营支出，该花的钱要花，不该花的钱坚决不花，提高公司经营效率；
3，利用这个机会帮助加盟伙伴找到位置更好，租金更便宜的店面，提高明年新开店的成功率；
4，由于原材料的下降，我们可以在成本上有进一步的控制。

我要送给罗莱全体伙伴十六个字：“沉着应对，谨慎行事，坚定信心，抓住机遇！”